(bedrijfskunde) organisatie die zorgt dat de communicatie tussen de balie (waar direct klantencontact is) en het kantoor (dat in principe geen direct klanten contact heeft) goed verloopt
▸De firma Exxellence (let even op de gekunstelde naam en spelling!) heeft verreweg de geilste kraam op het KING-congres. Een achterwandje met een jonge vrouw met een kek hoofdtelefoontje op en een servicegerichte glimlach suggereert dat Exxellence organisaties injecteert met flexibele en vriendelijke schoonheden van het type stewardess. Maar het tegendeel is waar: het bedrijf laat softwarematig ‘front- en midoffices’ draaien waar je als leidinggevende weinig of geen omkijken meer naar hebt.[1]
▸Sinds 2001 is Keller directeur van het door hem opgerichte M&I/Argitek, dat zich onder meer bezighoudt met advies rond ICT-architectuur en ICT aanbestedingen. Argitek is m.n. bekend door het onderzoek naar zogenaamde midoffice en zaaksystemen voor de lokale overheid. Keller heeft een groot aantal seminars en boeken op zijn naam staan.[2]
Weblink bron “De voelfactor!” (14/01/2011), HP de Tijd
